原文链接：Quick Tips for Effective Customer Interviews

我与许多企业家合作，他们经常把“与客户交谈”的概念误认为是销售话术或在线调查。他们进入推销员模式，不顾听到客户说什么，并提出引导性问题，引导客户以重申推销员的信念作出回应。
客户访谈的目标是收集关于客户心理，行为和挫折的详细故事。理想情况下，这是通过个人或通过Skype完成的，因此您可以深入挖掘他们提供的答案。这会建立同理心，揭示更丰富的见解，并揭示您可能以前可能没有考虑过解决的问题的机会。
以下是一些快速提示，可帮助您充分利用客户访谈。

访问准备

有效的探索始于在脑海里住着一个客户。
摆脱你任何对解决方案先入为主的观念;过早地关注测试解决方案会使您容易产生偏见，从而阻止你听到客户的评论。
记下一个验证您最危险假设的问题列表。没有必要逐个写出问题。我发现的最佳方法是记住您希望了解的关键目标，并围绕这些目标与您的主题进行随意的对话。

访问技巧

不该做

永远不要开始说你正在做的一个想法。这使受访者带有偏见，他们会对你问题做出友好的回答或试图还原你的问题想要的答案。
永远不要问带引导性的问题。不然你只是让受访者回答你想听到的答案。
不好：排长队真的很糟糕，不是吗？
好的：告诉我你最后一次排长队的时间。
绝不要将受访者置于假设情景中。你越要求他们想象一种情况，你就越不能相信他们的答案。
不好：如果你被警察阻止，你会怎么做？
好：你有没有被警方拦下？你做了什么？
永远不要用“愿意”来提出问题。这会问他们未来的行为，他们无法预测并且不可靠。
不好：你愿意付钱吗？
好：实际上测试他们是否会通过Pitch实验。
除非它是一个合格的问题，否则不要用“do”开始一个问题。
不好：你想要更多的空闲时间吗？
好：你如何管理你的时间？
达标问题：你有孩子吗？

应该做

确定你正在交谈的人，并确保他/她符合你的客户假设。
总是询问过去的行为。
总是以“谁，什么，为什么，何时，何地，怎么样”开始提问。为什么以及如何提出问题提供最有洞察力的答案。
总是询问他们的联系信息以及推荐适合客户群的其他人的介绍。像是他们有朋友或同事。
务必确保你的受访者不是你的妈妈，爸爸或朋友。