【CaSe】AppleID账户和邮箱解绑的流程优化
背景邮箱被黑，注册了一个AppleID账号我用这个邮箱尝试去索回苹果的AppleID账户，发现忘记密码是可以通过邮箱重新设置，但盗号的人设置了安全问题，苹果的登录流程是密码登录->安全问题检验->进入邮箱。安全问题是无法通过邮箱重新设置。网上搜索了一轮，很多人都说安全问题答不出来，基本上
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有效用户访谈的快速小贴士
原文链接：Quick Tips for Effective Customer Interviews
我与许多企业家合作，他们经常把“与客户交谈”的概念误认为是销售话术或在线调查。他们进入推销员模式，不顾听到客户说什么，并提出引导性问题，引导客户以重申推销员的信念作出回应。客户访谈的目标是收集关于客户
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何时使用何种用户体验研究方法？
原文链接：When to Use Which User-Experience Research Methods
简介现代用户体验研究方法解决了广泛的问题。 要知道何时使用哪种用户研究方法，在典型的产品开发过程中，将这20个方法随产品开发进程的推移分别映射到3个维度。
用户体验领域有很多研究方法可供选
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《零售的哲学》---7-Eleven便利店创始人自述
这本书算是7-11创始人对创立便利店一路过来的一些经验分享。和书名一样，他分享的不是教大家一些零售业经营的方法论，更多了是道上的思维。每个章节都很短，基本都是围绕他提出的做事要坚持，不要受过去经验制约和公司上下员工理念要一致三方面来讲述7-11从0到1，到现在辉煌的每一个历程。
第一章 一切从“打破
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《O2O时代的冲击》——支付、市场营销、消费者行为的全面革命
作者:岩田昭男 李丁 出版：2014
这本书主要是两部分，①成为o2o的霸主②因o2o而改变的行业和营销模式。
日本的东亚文化和人口密度，和中国东部相似，值得去参考和了解邻国的消费方式。
第一部分 成为(⊙o⊙)？O时代的霸主——互联网公司激烈冲突揭开帷幕在第1-3章，介绍了乐天的乐天通用积分和
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健身App竞品分析体验报告
报告目的目前市面上keep在运动领域分类排名第一，活跃用户和用户总数占绝对优势，同类产品有FitTime睿健时代、FitTime即刻运动和火辣健身同样主打线上提供健身指导服务进入市场，以keep带领的健身领域，其他三款产品如何在市场上形成差异化来占有剩余的增量市场，挖取竞争对手的存量市场？本文希望通
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nice产品体验报告
产品介绍nice是中国具有代表性的图片社交移动应用， 2013年推出后曾引起较大反响，致力于年轻人自我表达、潮牌展示与互动参与的视觉社交平 台。截止2015年底，nice共积累了7亿标签以及10 亿用户关系，并不断升级产品功能，推出直播、 短视频等功能增强社交深度与用户黏性。
产品定位及目标用户
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